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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en calupoh

Al abrir una cuenta en calupoh y usar la plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones. El acceso a los servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en México

Vigente en regiones habilitadas de MéxicoAplica a depósitos con SPEI, OXXO y CoDiCubre cuenta, billetera y uso de la plataformaSoporte en español para dudas sobre estos términos
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo calupoh protege tu cuenta bajo estos Términos

La seguridad de tu cuenta forma parte integral de estos Términos. Usamos cifrado en las conexiones para proteger los datos que compartes al iniciar sesión o al realizar movimientos en la billetera. La verificación de identidad es un requisito antes de procesar retiros: se te pedirá confirmar tu identidad mediante un documento oficial. Cualquier solicitud de cambio en tu cuenta queda registrada y puede consultarse desde el historial interno. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar una verificación adicional antes de liberar fondos.

Cifrado en tus conexiones

Las sesiones en calupoh, ya sea desde tu celular o computadora, viajan cifradas para que tus datos de cuenta y movimientos con SPEI o CoDi no queden expuestos.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a tu cuenta bancaria, solicitamos un documento oficial. Este paso está definido en los Términos y protege tanto tu dinero como la integridad de la plataforma.

Historial de cambios en cuenta

Cualquier modificación a tu perfil, método de pago o datos de contacto queda registrada. Puedes revisarla desde la sección de configuración en cualquier momento.

Proceso para solicitar correcciones

Si necesitas actualizar datos incorrectos en tu cuenta, contáctanos por chat o correo con tu solicitud formal; la procesamos conforme al procedimiento descrito en los Términos.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarte con nosotros por dudas de estos Términos

Si algún punto de los Términos y Condiciones no está claro o necesitas aclarar cómo aplica a tu cuenta, el equipo de atención en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por los canales siguientes; te pedimos describir tu consulta con el mayor detalle posible para que podamos darte una respuesta precisa y útil.

Chat en la plataforma Inicia sesión en calupoh, abre el ícono de chat y describe tu duda sobre los Términos; un agente en español te atenderá directamente.
Correo de soporte Escríbenos al correo de atención indicado en tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario y el apartado específico de los Términos que quieres revisar.
Sección de ayuda en la cuenta Desde la configuración de tu cuenta encontrarás preguntas frecuentes sobre los Términos, además de formularios para solicitudes formales de revisión.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

Estas preguntas cubren las dudas más comunes que surgen al leer los Términos y Condiciones de calupoh. Si tu caso no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo directamente desde tu cuenta.

La versión completa está disponible en esta misma página. También puedes acceder a ella desde el pie de página de calupoh en cualquier sección de la plataforma, sin necesidad de iniciar sesión.

Si no aceptas los Términos vigentes, no debes usar la plataforma. Puedes contactarnos por soporte para aclarar cualquier punto antes de tomar una decisión sobre tu cuenta.

Te notificamos dentro de la plataforma cuando actualizamos los Términos. Seguir usando tu cuenta después de la notificación equivale a aceptar la versión más reciente del acuerdo.

Sí. Los Términos rigen todos los métodos de pago disponibles en tu billetera, incluyendo SPEI, OXXO y CoDi. Cada método sigue además sus propias condiciones operativas descritas en la sección de pagos.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detectan cuentas duplicadas bajo el mismo titular, ambas pueden quedar suspendidas mientras se revisa la situación con el equipo de soporte.

Escríbenos por el correo de soporte o desde el chat de la plataforma, indicando qué dato necesita corrección. Procesamos la solicitud conforme al procedimiento formal descrito en los Términos vigentes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.